Споры о защите прав потребителей

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с нарушением прав в потребительской сфере. Будь это возврат некачественного товара, предъявление претензий по ненадлежащим образом выполненным работам и т.д., все это относится к сфере защиты прав потребителей.

Основным нормативным актом в данной сфере является Федеральный закон «О защите прав потребителей». Данный закон дает дополнительные гарантии и существенно расширяет права граждан в потребительской сфере. Постараемся разобраться с этим ниже.

Сфера действия законодательства  о защите прав потребителей ограничивается приобретением товаров, услуг для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. На это прямо указано в преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей».

Таким образом, если при приобретении каких-либо вещей покупателем выступает юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель дополнительные гарантии, вытекающие из  ФЗ «О защите прав потребителей», на него не распространяются, а защита прав осуществляется на общих основаниях согласно действующему гражданскому законодательству.

В частности, это необходимо понимать, приобретая вещи для личного пользования, но оплачивая их со счета своей организации. В данном случае действие ФЗ «О защите прав потребителей» не будет распространяться, и отстаивать свои права придется в общем порядке.

Можно условно выделить следующие общие права, предусмотренные законодательством, в том числе и в области защиты прав потребителей:

  • Право на получение качественного товара (оказание качественной услуги);
  • Право на получение безопасного товара (соответствующего обязательным нормам и требованиям);
  • Право на получение товара, на который установлен гарантийный срок;
  • Право на получение информации о продавце (изготовителе) товара;
  • Право на возмещение наряду с имущественным, также и морального вреда, в случае нарушения прав потребителя.

Кроме общих прав, предусмотренных действующим гражданским законодательством, существуют также дополнительные права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Рассмотрим, какие же дополнительные права потребителей предусмотрены вышеуказанным законодательством.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Данная норма закона определяет, что продавец не может прописать условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с тем, которое предусмотрено законом, в том числе и ФЗ «О защите прав потребителей». Если продавец все же предусмотрел условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с тем, которое определено законом, то они не подлежат применению.

Для лучшего понимая ситуации стоит отметить, что при более-менее существенной покупке, если Вы не подписываете договор и не получаете свой экземпляр, это совсем не означает, что договора нет. В ряде случаев действует, так называемый, договор присоединения (как вариант – условия договора могут быть размещены на сайте продавца). То есть, приобретая товар, Вы принимаете условия договора и присоединяетесь к нему.

Подсудность

Пунктом 2 статьи 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрена подсудность по выбору истца:

«Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства».

Таким образом, потребитель, права которого нарушены, имеет возможность обратиться в суд не только по месту нахождения ответчика (общая подсудность), но и по своему месту проживания, а также по месту заключения договора, т.е. нахождения офиса продажи. Данное положение в ряде случаев существенно облегчает трудозатраты потребителя на судебное решение вопроса.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей

Согласно пункту 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей. Данное положение действует при цене иска до 1 000 000 рублей. Если цена иска больше, то госпошлина рассчитывается в общем порядке и уменьшается на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Так, согласно пункту 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации».

Потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

По возможности лучше, конечно, всегда брать и кассовый, и товарные чеки, что позволит бесспорно подтвердить факт приобретения конкретного товара у конкретного продавца.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в строго определенные законом сроки. Конкретные сроки зависят от вида предъявляемых требований и определены в статьях 20, 21, 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

За просрочку выполнения требований потребителя предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Так, согласно пункту 1 статьи 23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Резюмируя, можно отметить, что законодательство в сфере защиты прав потребителей предусматривает широкий перечень дополнительных прав и гарантий, что способствует правовому разрешению спорных ситуаций в данной сфере как в досудебном порядке, так и в рамках судебного процесса.